Часто задаваемые вопросы


1. Регистрация
2. Заказ и дозаказы
3. Обработка заказов (время обработки заказов)
4. Статусы заказов
5. Ассортимент и наличие
6. Цена товара (розничная и оптовая)
7. Оплата на карту
8. Оплата наличными при получении, наложенный платеж
9. Доставка
10. Размеры (таблица размеров)
11. Фото и описание товара
12. Возврат
13. Дропшиппинг
14. Рекомендации организатором СП


Регистрация
Заказы можно оформлять без регистрации. Как Гость.
Просьба зарегистрироваться организаторов СП, Дропшипперов, Оптовых покупателей.
Регистрация на сайте интернет-магазина http://L-shop.ua/ позволит:
• видеть оптовые цены сразу на сайте
• просматривать историю свои заказом
Для регистрации сверху справа нажать кнопку Регистрация заполнить поля и обязательно выбрать .


Заказ и дозаказы
Заказ оформляется только через интернет-магазин с помощью корзины (пошаговое руководство). Заказы по телефону и на e-mail  принимаются - в связи с большим ассортиментом и во избежании ошибок рекомендуем заказывать через корзину.

Дозаказ - Вы можете делать заказ частями, просьба маркировать заказы (то есть в поле адрес, после указания адреса доставки, писать 1-я, 2-я и т.д. часть заказа и в последнем указать что это всё выставляйте счет или для наложенных платежей что можно готовить к отправке).

Разъяснение по заказам частями: при поступлении заказа он обрабатывается (в порядки очереди) и заказанный товар бронируется, когда все части заказа обработаны Вам придет общий счет-фактура или сумма по всем заказам на e-mail, после оплаты или подтверждении для наложенных платежей мы отправляем все части одной посылкой. Для оптовых покупателей - сумма по каждой части не имеет значение, только общая сумма по всем частям заказа которые войдут в одну посылку должна быть 500 грн. и больше.


Обработка заказов (время обработки заказов)
Обработка заказов от 1 до 3 рабочих дней (без доставки). Во время обработки Ваш заказ собирается, тоесть товар бронируется.

В течении этого времени Вам будет выслан счет-фактура на e-mail и по sms на моб. телефон.

Если Вы сделали несколько заказов, то время обработки начинается с последнего сделанного заказа. Это связно с тем что все заказы стоят в очереди.  Просим Вас учитывать этот фактор.


Статусы заказов
После оформления заказа Вам приходит письмо на указанный e-mail, внизу письма есть ссылка на заказ, открыв её Вы всегда можете видеть статус заказа в правом углу (для зарегистрированных пользователей статус доступен так же сверху в панели управления Мои заказы).
Статус Новый - заказ ожидает обработки.
Статус В обработке - Ваш попал на обработку к Менеджеру.
Статус Замены - по Вашему заказу закончились какие-то позиции и Вам на e-mail отправлено письмо с подробными разъяснениями.
Статус До заказ - только для заказов из несколько частей, данная часть готова и ожидает обработки остальных частей или новых частей заказа от Вас.
Статус Бухгалерия - заказ обработан и передана в бухгалтерию, в ближайшие время Вам придет счет-фактура на e-mail.
Статус Оплачивается - Вам отправлен счет для оплаты на e-mail (только для способа оплаты - предоплата, по проверке оплат см. тут).
Статус Обзвон - только для способа оплаты наличными при получении (наложенный платеж), в ближайшие время Вам перезвонит наш консультант для подтверждения отправки.
Статус Доставляется - Ваш заказ попал в очередь на доставку и в ближайшие время согласно графику будет доставлен.
Статус Курьер (УкрПочта) - только для способа доставки УкрПочта, Ваш закзан передан курьеру для отправки и будет отправлен в течении 2-5 дней.
Статус Доставлен - Ваш заказ отправлен курьерской службой или укрпочтой и в ближайшие время (от 3 до 24 часов) Вам на e-mail  придет номер ТТН (декларации) или штрих код посылки.


Ассортимент и наличие
Выставленный товар в магазине есть в наличии. Если позиций нет в магазине значит они закончились на складе.
Если по Вашему заказу какие-то позиции отсутствуют, то мы сообщим Вам на e-mail.
Каждый день в 24.00 в верхнем меню Изменения товара отображаются позиции которые появились/закончились за день.


Цена товара (розничная и оптовая)
Цены в магазине указаны розничные. Для розничных заказов (до 500 грн.) нет минимальной сумы заказа - заказ от одной вещи.
Для оптовых покупок - минимальный заказ 500 грн. по ценам в магазине, после обработки заказа получите счет с оптовыми ценами (без сбора ростовок). Для не зарегистрированых пользователей автоматически цены при оформлении заказа не пересчитываются, для зарегистрированных Вы будете сразу видеть сумму по оптовым ценам.
Запрос оптового прайса L-shop@ukr.net или через форму обратной связи (верхнее меню "Контакты").


Оплата на карту
Оплата заказа на карту ПриватБанка (100% предоплата), осуществляется после того как Ваш заказ обработан и Вам пришел счет-фактура с реквизитами на e-mail и sms на моб.телефон.
Большая просьба не платите сразу дождитесь счета.

Подтверждение оплаты:
Желательно подтвердить оплату письмом на e-mail:  тема письма RE: Счет по заказу № хххх (или кнопка ответить при просмотре письма со счетом), в письме указываете сумму, дату и время.
P.S. Для пользователей Приват24, чтобы проверить прошел ли платеж (часто выписки/смс появляются с задержкой) выбираете Платежи-Архив платежей где написан статус платежа, статус проведен значит что деньги перечислены.

Отправка оплаченных заказов по графику в порядки очереди. Оплаты проверяются и заказы ставятся в очередь на доставку во Вторник, Среду, Четверг, Пятницу, Субботу до 13.00.

В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей). По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня. По укрпочте отправка в течении 2-5 дней.


Оплата наличными при получении, наложенный платеж
Оплата наличными при получении на курьерских службах, наложенный платеж от укрпочты для всех типов заказов (розничных и оптовых).
После обработки заказа Вам на e-mail придет уведомление (счет-фактура) и наш менеджер Вам перезвонит перед отправкой. Отправка заказов по графику в порядки очереди.
Ваша оплата за возврат денег (детали).


Доставка
Способы доставки одинаковые для любых типов заказов (розничных и оптовых). Детальное описание.
Отправка заказов по графику:
В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей) оплаченные и обработанные заказы с оплатой при получении.
По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня.
По укрпочте отправка в течении 1-5 дней после оплаты или обработки для наложенных платежей.
Отправка по графику после оплаты, или подтверждение для наложенных платежей. Для курьерских служб от 1 до 5 дней, для укрпочты от 2 до 5 дней.


Размеры (таблица размеров)
Все товары в магазине соответствуют нашей таблице размеров, определяйте свой размер согласно этой таблицы (полученный размер может отличаться от таблиц размеров из других источников).
Мы проверяем и выставляем товары в соответствии с этой таблицей и других таблиц не используем.


Фото и описание товара
Все фото товаров мы делаем сами, поэтому они полностью соответствуют (оттенки цветов зависят от настроек вашего монитора).
К каждому товару есть детальное описание, где указаны все детали. Если какие-то детали плохо заметны или не непонятны на фото - читайте описание товара.


Возврат
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" в течении 14 дней после получения заказа есть возможность возврата или обмена товара (обмен возможен если желаемый товар есть в наличии - доступен для продажи) который не был в употреблении.
По возврату обращайтесь через форму обратной связи верхнее меню "Контакты" кнопка "Претензия" и заполните шаблон. После отправки формы мы с Вами свяжемся и сообщим адрес для отправки.
Возврат товара возможен только УкрПочтой (простой посылкой, без объявленной ценности, без наложенного платежа/послеоплаты).
Обязательно высылайте нам номер посылки после отправки возврата.

Забор посылок с УкрПочты только по Понедельникам и Четвергам.

Оплата транспортных расходов при возврате: магазин оплачивает транспортные расходы за возврат только в том случае когда есть его вина (в сумме 10 грн. - для возвратов до 500 грамм; 12 грн. - от 500 грамм до 1 кг.; для большого веса сумма будет рассчитана в индивидуальном порядке), в остальных случаях транспортные расходы оплачивает покупатель.

P.S.
- Для карт ПриватБанка только номер и Ф.И.О. получателя.
- Для карт других банков (кроме Приват Банка) указать полные реквизиты для пополнения карты с других банков (эти реквизиты есть у Вас в договоре на карту или Вы можете узнать их в техподдержке своего банка)
Получатель: ...
Наименование банка: ...
Номер счета: ... (не путать с номером карты, это спец счет банка/личный карточный счет - зависит от банка)
МФО: ...
ОКПО: ...
Назначение платежа: Для пополнения на карту хххх хххх хххх хххх (Ф.И.О, ИНН хххххххххх)/ или то что указано в договоре на карту.
- Так же предусмотрен возврат денег переводом PrivatMoney (получить можно в любом отделении ПриватБанка) или почтовым переводом - указать название перевода.


Дропшиппинг
Дропшиппинг отправка заказов напрямую покупателю
Условия для дропшипперов:
Без минимального заказа (заказ от 1 вещи), способ оплаты предоплата на карту или наличными при получении (любая накрутка, возврат разницы на карту ПриватБанка), скидка для заказов по системе дропшиппинга  1/2 (половина) от стандартной оптовой скидки, доставка курьерскими службами (Новая Почта, ДелиВери, Ин-Тайм, АвтоЛюкс, Мист Экспресс), УкрПочтой.
Запрос прайса L-shop@ukr.net или через форму обратной связи (верхнее меню "Контакты") .

Для заказа:
Для каждого конечного покупателя делаете отдельный заказ в интернет-магазине, указав контактные данные таким образом:
- в полях Ф.И.О., телефон, e-mail указывайте свои данные (sms со счетом на оплату приходит на мобильный, подтверждения на e-mail).
- в поле Адрес доставки указываете: получатель Ф.И.О. Вашего клиента и адрес доставки (город, № склад или полный почтовый для укрпочты), указание телефона клиента на Ваше усмотрение (только в поле адрес доставки) в зависимости куда хотите чтоб пришло оповещения от курьерских служб.
- в поле Примечание: указываете ссылку на ресурс на котором торгуете (чтоб мы могли убетиться что Вы действительно являетесь дропшиппером, а не просто претендуете на едино разовую скидку), без указание ссылки на Ваш торговый ресурс получении скидки возможно после оформления и оплаты 3 заказов в течении 2 недель.
- выбираете тип заказа Дропшиппинг

При выборе способа оплаты наличными при получении в поле Адрес так же указываете сумму желаемого наложенного платежа с учетом Вашей накрутки, в поле Примечание номер Вашей карты ПриватБанка для возврата разницы (скидка по дропшиппингу + Ваша накрутка или скидка если Вы продали без накрутки).

После обработки заказа (1-3 рабочих дня) Вам придет счет со скидкой (автоматически при оформлении заказа цены не пересчитываются) на e-mail и sms на телефон, после оплаты мы отправим заказ напрямую Вашему покупателю без накладной с ценами согласно графика и вышлем Вам на e-mail  ттн/номер посылки.

Для способа оплаты наличных при получении, Вы отслеживаете заказ по номеру ттн и когда Ваш покупатель его получит, обращаетесь к нам (через форму обратной связи-Контакты кнопка "Претензия" или по телефону) что заказ № ххх получен жду возврата разницы и в течении 1-2 рабочих дней мы вернем Вам деньги на указанную карту.

Если Вы хотите чтоб в заказе была Ваша накладная, тогда при оформлении заказа в поле Примечание допишите "накладная в письме" и после оформления заказ отправите нам письмо на e-mail: L-shop1@ukr.net с темой "Накладная к заказу № хххх (номер Вашего заказа)" и вложенной накладной в формате word, exсel, pdf на выбор (номер заказа появляется в бланке заказа сверху после оформления, также можно посмотреть в письме подтверждении на e-mail и  в меню мои заказы для зарегистрированных пользователей).

P.S. про услуги дропшипинга для организаторов СП (с минимальным заказом и стандартной оптовой скидкой) читайте ниже.


Рекомендации организаторам СП (Совместных покупок)
1. Регистрация: рекомендуем зарегистрироваться, т.к. рассылка новостей (о начале сезона продаж той или иной группы товаров, изменения цен и т.д.) проводиться только для зарегистрированных пользователей. Для регистрации в форме входа (меню справа) нажать регистрация.
2. Оптовый заказ от 500 грн. по ценам в магазине (то есть розничным) без сбора ростовок.
Запрос оптового прайса L-shop@ukr.net или через форму обратной связи (верхнее меню "Контакты")..
3. Заказ: Вы можете делать заказ одной или несколькими частями (дозаказами) по мере поступления заказов от ваших покупателей во избежании того что товар закончится пока соберется полное СП, так же это ускорит время обработки. Просьба маркировать заказы (то есть в поле Примечании писать 1-я, 2-я и т.д. часть заказа (ли "будут ещё заказы") и в последнем указать что это всё выставляйте счет или для наложенных платежей что можно готовить к отправке).
Разъяснение по заказам частями: при поступлении заказа он обрабатывается (в порядки очереди) и заказанный товар бронируется, когда все части заказа обработаны Вам придет общий счет-фактура с реквизитами для оплаты или сумма по всем заказам на e-mail, после оплаты или подтверждении для наложенных платежей мы отправляем все части одной посылкой. Для оптовых покупателей - сумма по каждой части не имеет значение, только общая сумма по всем частям заказа которые войдут в одну посылку должна быть 500 грн. и больше.
4. Наличие товара на складе и обновление ассортимента: Весть товар выставленный в магазине есть в наличии. Если позиций нет в магазине значит они закончились на складе. Если по Вашему заказу какие-то позиции закончатся, то мы сообщим Вам на e-mail.
Каждый день в 24.00 в меню Изменения товара отображаются позиции которые появились/закончились за день. Советуем следить и обновлять свои страницы/объявления:
- для организаторов СП в социальных сетях советуем каждый день (или по мере возможности) обновлять свои альбомы, добавлять новые товары - эти действия будут отображаться в новостях/лентах ваших друзей и увеличат продажи;
- для организаторов СП торгующих на специальных торговых площадках или досках объявлений советуем обновлять свои свои объявления как только данная опция становиться активна и так же менять фотографии товара на имеющиеся в данный момент модели.
- для организаторов СП торгующих на форумах советуем при создание темы не просто писать описание, условия и ссылку, а добавить несколько фотографий характеризующие ассортимент (например для темы одежда для сна и дома 1 фото ночной сорочки, 1 фото пижамы, 1 фото комплекта с халатом и т.д.) и поддерживать актуальность данных фото согласно сезону.
5. Фотографии товара: все фото товаров мы делаем сами, поэтому они полностью соответствуют (оттенки цветов зависят от настроек вашего монитора). Для сохранения фотографии зайдите на страницу товара (нажав на название) нажмите на ссылку под фото "для сохранения" и она откроется в новом окне - нажмите правой кнопкой мыши и выберите "сохранить как".
Так же к каждому товару есть детальное описание, где указаны все детали. Если какие-то детали плохо заметны или не непонятны на фото - читайте описание товара.
6. Размеры, таблица размеров: все товары в магазине соответствуют нашей таблицы размеров, пользуйтесь только этой таблицей размеров (она может отличаться от таблиц размеров из других источников). Мы проверяем и выставляем товары в соответствии с этой таблицей и других таблиц не используем.
Если Вас интересует дополнительные параметры определёной модели, например длина брюк напишите нам на e-mail:
L-shop-sklad@ukr.net или через  формой обратной связи артикул модели - мы измерим и сообщим Вам.
Указание размера на этикетке (лейбе, бирке, упаковке): в магазине выставлены товары разных брендов (много брендовый магазин), поэтому что бы не путать покупателей (т.к. в разных брендах - таблицы размеров могут отличаться) - мы проверяем и выставляем товары в соответствии с одной таблицей размеров (которая на сайте) и не используем числовой размер указанный на этикетке (он может отличаться), а используем буквенный который указан в только в артикуле товара (или другое обозначение указанное в артикуле), например товар с артикулом 4062_M - это значит что вы получите товар на этикетке которого будет указано 4062 и "М" (числовой размер может отличаться, т.к. мы его не используем).
7. Услуги дропшиппинга (отправка одной или нескольких позиций из общего заказа отдельной посылкой на адрес Вашего клиента) :
Если Вашему клиенту надо срочно получить посылку с заказанным товаром (например к определенной дате), а по срокам Вы не успеваете - мы отправим определённые позиции на прямую Вашему клиенту, стоимость услуги - 10 грн. за каждую отдельную посылку без транспортных расходов (только для способа оплаты - предоплата на карту).
Для этого при оформлении заказа в поле Адрес доставки: после указания адреса доставки укажите номера позиций которые надо отправить отдельной посылкой и данные получателя (Ф.И.О., способ доставки и адрес) или оформляйте отдельным дозаказом (в поле Ф.И.О, e-mail, контактный телефон - свои данные, а в поле Адрес доставки: укажите "этот заказ отдельной посылкой" получатель: Ф.И.О и адрес доставки).
После отправки мы вышлем Вам номера всех посылок на e-mail, в посылках которые будут отправлены напрямую Вашим клиентам накладные с ценами не будут вложены.
8. Дополнительная информация:
- оплата заказа на карту, куда и когда платить, подтверждение оплаты, время проверки оплат: http://l-shop.ua/?id=9#7
- оплата при получении (наложенный платеж): http://l-shop.ua/?id=9#8
- доставка: способы доставки, срок отправки, примерная стоимость, ссылки на сайты курьерских служб для поиска ближайших отделений и детального калькулятора услуг http://l-shop.ua/?id=3#3